Quando se fala em escolher um provedor de internet, a primeira pergunta que muitos usuários fazem é: “A internet dessa empresa é boa?”. No caso da Americanet, uma análise rápida nas plataformas de avaliação pode gerar dúvidas e até confusão, devido à discrepância significativa entre diferentes perfis da empresa no Reclame AQUI.
Dois Perfis, Duas Realidades
Ao realizar uma busca por “Reclame AQUI Americanet” no Google, você pode se deparar com dois perfis distintos:
Perfil 1: Americanet (Selo Não Verificado)
Link: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/americanet/
- Reputação: Não recomendada
- Respostas a Reclamações: 0% das reclamações respondidas
- Reclamações Aguardando Resposta: 503
- Nota Média dos Consumidores: —
- Visualizações do Perfil: 1.4 mil
Este perfil apresenta uma visão desoladora do atendimento da Americanet. A empresa é classificada como “Não Recomendada”, com uma taxa de resposta a reclamações de 0%. Isso significa que nenhum dos consumidores insatisfeitos recebeu sequer uma resposta às suas queixas. Além disso, há mais de 500 reclamações aguardando algum tipo de atenção por parte da empresa.
Perfil 2: America Net 85 (Selo Ótimo)
Link: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/america-net-85/
- Reputação: Ótima
- Respostas a Reclamações: 99.2% das reclamações respondidas
- Reclamações Aguardando Resposta: 20
- Nota Média dos Consumidores: 7.31
- Visualizações do Perfil: 111 mil
Por outro lado, este perfil apresenta a Americanet como uma empresa bem-avaliada e que presta um atendimento ao cliente eficiente. Com uma reputação “Ótima”, a empresa responde a quase todas as reclamações e resolve aproximadamente 89.4% dos problemas apresentados. Este perfil é muito mais visualizado, com mais de 111 mil acessos, indicando que é a principal fonte de informação para aqueles que buscam saber sobre a empresa antes de contratar os serviços.
A Discrepância: O Que Explica?
Essa diferença abismal entre os dois perfis levanta questões importantes sobre a consistência e a transparência do atendimento ao cliente da Americanet.
- Perfil que os usuários fazer as Reclamações vs. Perfil que aparece no Google: O primeiro perfil, com uma reputação “Não Recomendada”, parece ser visitado principalmente por clientes insatisfeitos que já estão enfrentando problemas e buscam uma solução. Já o segundo perfil, com reputação “Ótima”, é provavelmente o que futuros clientes consultam ao buscar por avaliações antes de contratar os serviços. Isso sugere que a experiência pós-venda pode não estar sendo bem administrada para todos os clientes, especialmente aqueles que enfrentam problemas graves.
- Falta de Verificação: O primeiro perfil não possui o selo de verificação do Reclame AQUI, o que pode indicar uma menor atenção por parte da empresa em monitorar e resolver as queixas feitas ali. A falta de resposta às reclamações não apenas prejudica a reputação da empresa, mas também demonstra um possível descaso com uma parcela significativa de seus clientes.
- Intenção e Visibilidade: O perfil com reputação “Ótima” pode estar sendo mais bem monitorado e atualizado pela empresa, visando atrair novos clientes com base em boas avaliações. Isso cria uma disparidade, onde potenciais clientes veem uma imagem muito mais positiva do que aquela enfrentada pelos clientes que já utilizam os serviços e encontram problemas.
Exemplo de Cliente Insatisfeito
Para ilustrar a insatisfação que muitos clientes enfrentam, veja o exemplo de uma reclamação recente:
“Todos os dias às 18 horas a internet cai (mas é literalmente todos os dias mesmo, sem exagero, é literal). Já abri dezenas de reclamações no aplicativo, onde o mesmo se encarrega de atualizar o status para ‘solucionado’ sem nem mesmo me responder. Ontem (07/08/2024) tentei contato pelo WhatsApp às 20:10, onde peguei uma fila com mais de 1600 na minha frente e aguardei até as 03:34 da manhã para ser atendido (e não fui atendido). Às 6:57 da manhã me responderam (mas eu estava dormindo) e às 7:04 finalizaram o atendimento sem me ajudar em nada. Desde ontem às 18 estou com a internet lenta, caindo a todo momento, problema que tem afetado diretamente o meu emprego, pois trabalho remotamente pela internet.
Praticamente todos os dias eu abri reclamação no aplicativo, pois a internet sempre cai e nenhum chamado é atendido, até que no dia 23/07 chegou um técnico aqui em casa sem nenhum aviso prévio no meu horário comercial e teve que interromper o meu trabalho para trocar o modem, o que não resolveu absolutamente nada. Ou seja, só atrapalhou ainda mais o meu trabalho. Hoje, por exemplo, enquanto escrevo esta reclamação, estou sem internet. A Americanet tem me proporcionado a pior experiência com serviços de internet que já tive até hoje, é um descaso total com o atendimento ao cliente. Não me venham com respostas genéricas e nem pensem que irei finalizar esta reclamação só pelo fato da internet voltar a funcionar momentaneamente. Pois eu pago todos os meses pelo serviço e se eu fosse colocar na ponta do lápis o tempo que fico sem internet, certamente vocês não fariam o reembolso. Quero uma solução definitiva.”
Reclame Aqui
Conclusão: A Internet da Americanet é Realmente Boa?
A resposta para essa pergunta não é simples. Enquanto a Americanet parece manter uma imagem positiva para novos clientes, aqueles que enfrentam problemas sérios podem ter dificuldades para conseguir suporte adequado. A grande diferença entre os dois perfis no Reclame AQUI sugere que, embora a internet da Americanet possa ser boa em termos de qualidade técnica, o atendimento ao cliente e a resolução de problemas deixam a desejar para muitos consumidores.
Portanto, se você está considerando contratar a internet da Americanet, é essencial fazer uma pesquisa aprofundada, considerando ambas as perspectivas apresentadas nos diferentes perfis do Reclame AQUI. Dessa forma, você pode tomar uma decisão mais informada e realista sobre o que esperar da empresa.
